|
MT023
|
ITIL V3 Fondamentaux
|
|
2 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Décideurs
. Chefs de projets
. Acteurs ITIL
|
- Présentation générale ITIL V3
- Présentation des cinq nouveaux livres ITIL V3
- Etude des Concepts, Rôles et Fonctions
- Le Service Stratégie
- La Conception des Services
- La Transition des Services
- Le Service Opération
- L'Amélioration continue des Services
- Les Fonctions
- Examen blanc
- Examen de certification agréée EXIN
|
|
MT024
|
ITIL V2 ou V3 Essentiels
|
|
1 j
Public
. Décideurs
. Chefs de projets
. Acteurs ITIL
|
- ITIL : Plantons le décor.
- Organisme et politique
- La naissance d'ITIL
- Les publications ITIL
- L'itSMF
- Processus de soutien des services
- Fonction de centre de services
- Processus de fournitures des services
- Processus de gestion de la sécurité de l'information
|
|
MT025
|
ITIL V3 BRIDGE V2-V3
|
|
1 à 2 j
Public
. Décideurs
. Chefs de projets
. Acteurs ITIL
|
- Présentation
- Les Principes de Base du Service Management
- Introduction à ITIL V3
- Les 5 étapes du Cycle de Vie
- Service de Stratégie
- Conception de Service
- Transition de Service
- Exploitation des Services
- Amélioration Continue des Services
- Les Fonctions
- Examen blanc
- Examen de la certification "ITIL Bridge V2-V3"
|
|
MT026
|
ITIL V3 Expert en Gestion des Services
|
|
Public
. Spécialiste ITIL
. Homme Méthode
|
Pour toute information nous consulter (nécessite 22 crédits)
- Module Managing across the lifestyle (5 crédits)
- Modules (5) spécialisation en cycle de vie (3 crédits chacun)
- Modules (4) spécialisation en capacité (4 crédits chacun)
|
|
MT027
|
ISO 20000 Introduction
|
|
3 j inter / intra
Public
. Acteurs ITIL
|
- Présentation générale de la norme ISO 20000
- Présentation détaillée des normes ISO 20000-1 et ISO 20000-2
- Mettre en oeuvre ISO 20000
|
|
MT018
|
ITIL V2 Fondamentaux
|
|
2 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Décideurs
. Chefs de projets
. Acteurs ITIL
|
- IT Service Management Introduction
- Introduction à ITIL
- Grands processus de l'ITIL
- Centre de Services (Service Desk)
- Mise en oeuvre de l'ITIL
- Mise en place, Outils et Organisation
|
|
MT019
|
ITIL V2 Service Manager
|
|
12 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Chefs de projet
. Responsables Qualité
. Spécialistes support
. Acteurs ITIL
|
- Présentation générale ITIL
- Les grandes disciplines ITIL
- Service Support
- Service Delivery
- Principes de mise en oeuvre
- Préparation spécifique aux examens de certification
|
|
MT021
|
ITIL V2 PRACTITIONNER Release & Control IPRC
|
|
4 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Chefs de projet
. Responsables Qualité
. Spécialistes support
. Acteurs ITIL
|
- Introduction
- Planification des activités clés de mise en production, configuration et changement
- Relations d'échanges entre processus
- Organisation des processus
- La Gestion des Mises en Production
- La Gestion des Configurations
- La Gestion des Changements
- Optimisation des processus de mise en production et de contrôle
- Préparation à l'examen de certification (5ème jour matin)
- Examen de certification agréé EXIN (5ème jour après-midi)
|
|
MT022
|
ITIL V2 PRACTITIONNER Support & Restore IPSR
|
|
4 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Chefs de projet
. Responsables Qualité
. Spécialistes support
. Acteurs ITIL
|
- Introduction
- Planification des activités clés de gestion des incidents et problèmes
- Surveillance et établissement de rapports
- Echange d'informations
- Maintenance des procédures
- La Gestion des Problèmes
- La mise en place du Centre de Services
- Gestion des incidents
- Optimisation des Processus Support et de Restauration
- Préparation à l'examen de certification (5ème jour matin)
- Examen de certification agréé EXIN (5ème jour après-midi)
|
