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MT001
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La Gouvernance des entreprises et
des Systèmes d'Information |
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3
j intra
Public
. Décideurs
. Directeurs de
Projets |
- Introduction :
- Contexte
- Service Support
- Service Delivery
- Le cadre de la Gouvernance :
- Mécanismes, structure et processus
- La gestion de la performance
- La Gouvernance des SI en action
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MT007
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Audit et contrôle des Systèmes d'Information avec
COBIT
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2
j intra
Public
. DSI
. Consultants
. Auditeurs
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- Introduction : les enjeux de l'audit et du contrôle
- L'audit d'un système d'information
- Présentation de COBIT
- Quatre domaines et 34 processus associés
- Utilisation de COBIT
- Les objectifs de contrôle
- Pilotage des Systèmes d'Information
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MT008
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Les tableaux de bord de la performance informatique ou les IT Balanced Score Cards
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2 j intra
Public
. DSI
. Consultants
. Auditeurs
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- La mesure de la performance
- Contribution au métier de l'entreprise.
- Rentabilité financière
- Le point de vue du client
- La performance opérationnelle.
- BSC et projets stratégiques
- L'analyse des résultats
- Confidentialité des données
- Présentation des résultats
- L'interprétation : les lois de variations normales, les zones d'incertitude, la théorie des jeux, les stratégies d'acteurs
- Les résultats
- L'ajustement des IT BSC
- Identification des centres de compétence et de performance
- Prise de décision
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MT004
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CMMI Capability Maturity Model
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3 j inter / intra
en option :
certificat officiel du SEI
Public
. Chefs de projets
. Développeurs
. Hommes Qualité
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- Notions sur les processus
- Utilisation de modèles de processus
- Bénéfices attendus d'une amélioration des processus avec CMMI
- CMMI : Vocabulaire et architecture
- Représentations du modèle : continue et par niveau
- Les concepts de capacité d'un processus et de maturité d'une organisation
- Les objectifs et les pratiques génériques
- Les vingt-cinq processus : Concepts fondamentaux, les objectifs et les pratiques spécifiques
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MT023
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ITIL V3 Fondamentaux
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2 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Décideurs
. Chefs de projets
. Acteurs ITIL
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- Présentation générale ITIL V3
- Présentation des cinq nouveaux livres ITIL V3
- Etude des Concepts, Rôles et Fonctions
- Le Service Stratégie
- La Conception des Services
- La Transition des Services
- Le Service Opération
- L'Amélioration continue des Services
- Les Fonctions
- Examen blanc
- Examen de certification agréée EXIN
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MT024
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ITIL V2 ou V3 Essentiels
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1 j
Public
. Décideurs
. Chefs de projets
. Acteurs ITIL
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- ITIL : Plantons le décor.
- Organisme et politique
- La naissance d'ITIL
- Les publications ITIL
- L'itSMF
- Processus de soutien des services
- Fonction de centre de services
- Processus de fournitures des services
- Processus de gestion de la sécurité de l'information
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MT025
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ITIL V3 BRIDGE V2-V3
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1 à 2 j
Public
. Décideurs
. Chefs de projets
. Acteurs ITIL
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- Présentation
- Les Principes de Base du Service Management
- Introduction à ITIL V3
- Les 5 étapes du Cycle de Vie
- Service de Stratégie
- Conception de Service
- Transition de Service
- Exploitation des Services
- Amélioration Continue des Services
- Les Fonctions
- Examen blanc
- Examen de la certification "ITIL Bridge V2-V3"
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MT026
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ITIL V3 Expert en Gestion des Services
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Public
. Spécialiste ITIL
. Homme Méthode
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Pour toute information nous consulter (nécessite 22 crédits)
- Module Managing across the lifestyle (5 crédits)
- Modules (5) spécialisation en cycle de vie (3 crédits chacun)
- Modules (4) spécialisation en capacité (4 crédits chacun)
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MT027
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ISO 20000 Introduction
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3 j inter / intra
Public
. Acteurs ITIL
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- Présentation générale de la norme ISO 20000
- Présentation détaillée des normes ISO 20000-1 et ISO 20000-2
- Mettre en oeuvre ISO 20000
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MT018
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ITIL V2 Fondamentaux
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2 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Décideurs
. Chefs de projets
. Acteurs ITIL
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- IT Service Management Introduction
- Introduction à ITIL
- Grands processus de l'ITIL
- Centre de Services (Service Desk)
- Mise en oeuvre de l'ITIL
- Mise en place, Outils et Organisation
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MT019
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ITIL V2 Service Manager
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12 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Chefs de projet
. Responsables Qualité
. Spécialistes support
. Acteurs ITIL
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- Présentation générale ITIL
- Les grandes disciplines ITIL
- Service Support
- Service Delivery
- Principes de mise en oeuvre
- Préparation spécifique aux examens de certification
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MT021
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ITIL V2 PRACTITIONNER Release & Control IPRC
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4 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Chefs de projet
. Responsables Qualité
. Spécialistes support
. Acteurs ITIL
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- Introduction
- Planification des activités clés de mise en production, configuration et changement
- Relations d'échanges entre processus
- Organisation des processus
- La Gestion des Mises en Production
- La Gestion des Configurations
- La Gestion des Changements
- Optimisation des processus de mise en production et de contrôle
- Préparation à l'examen de certification (5ème jour matin)
- Examen de certification agréé EXIN (5ème jour après-midi)
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MT022
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ITIL V2 PRACTITIONNER Support & Restore IPSR
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4 j inter / intra
+ 1 j si certification
Public
. Chefs de projet
. Responsables Qualité
. Spécialistes support
. Acteurs ITIL
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- Introduction
- Planification des activités clés de gestion des incidents et problèmes
- Surveillance et établissement de rapports
- Echange d'informations
- Maintenance des procédures
- La Gestion des Problèmes
- La mise en place du Centre de Services
- Gestion des incidents
- Optimisation des Processus Support et de Restauration
- Préparation à l'examen de certification (5ème jour matin)
- Examen de certification agréé EXIN (5ème jour après-midi)
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